Xây dựng lòng tin, mục tiêu hàng đầu của Marketing

Thế giới tiếp thị số có rất nhiều bàn luận về sự cam kết, cuộc đàm thoại, tính cá biệt và các mối quan hệ. Đây là những mục tiêu cho các thương hiệu muốn thiết lập một nền tảng vững chắc.

Tuy nhiên, một mục tiêu quan trọng đối với một doanh nghiệp mà rất hiếm khi được nhấn mạnh đó là: có được lòng tin từ mọi người. Rất nhiều hãng nổi tiếng có thương hiệu mạnh vì người tiêu dùng tin tưởng họ. Mọi người tin tưởng Apple có thể cung cấp những sản phẩm có thiết kế tốt và chất lượng cao. Costco chiếm được lòng tin của khách hàng vì họ cung cấp sản phẩm có giá cả phải chăng và chính sách đối xử với nhân viên tốt.

Tất cả các thương hiệu muốn thành công cần có sự tin tưởng từ phía khách hàng, nhà đầu tư… Điều này đặc biệt quan trọng đối với những doanh nghiệp non trẻ chưa có vị thế. Một khi doanh nghiệp bắt đầu nhận được sự tin tưởng của ai đó, điều này sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn và có nhiều người ủng hộ.

Vậy trong thế giới số, làm thế nào để các doanh nghiệp thiết lập sự tin tưởng trên trang web của họ?

Ở một đẳng cấp mới, các thương hiệu cần phải có khách hàng tiềm năng, những người có thể khẳng định rằng:

‘Tôi tin tưởng rằng sản phẩm, dịch vụ của bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của tôi”.  Điều này là cực kỳ quan trọng để làm khách hàng hài lòng. Website của một doanh nghiệp đóng vai trò là kênh truyền thông và công cụ kinh doanh thể hiện các hoạt động, cách thức mà họ cung cấp sản phẩm, dịch vụ. Đó là một công cụ thông minh và sáng tạo nhưng không khiến người xem phải khó hiểu hay suy nghĩ quá nhiều. Đó là một sự khác biệt của kỹ thuật số. Nếu một trang web không làm được điều này, họ sẽ dần mất đi các khách hàng tiềm năng.

 “Tôi tin tưởng bạn đã làm rất tốt những công việc trước đây”. Để thể hiện cho khách hành thấy điều này, công ty có thể hiển thị trên website ở các trang khác nhau như: trang chủ, giới thiệu, khách hàng, tư vấn, liên hệ… Không khách hàng nào muốn làm người thử nghiệm. Họ muốn chắc chắn rằng công ty đã và đang cung ứng sản phẩm, dịch vụ rất tốt. Những trường hợp cụ thể hay những câu chuyện thành công mà công ty đã thực hiện cho khách hàng trước đây sẽ là cách tuyệt vời để nâng cao uy tín.

“Tôi tin tưởng rằng đội ngũ nhân viên của bạn có kinh nghiệm để giúp tôi”. Khách hàng thường mua sản phẩm dựa trên sự đánh giá của họ về nhân viên. Nó có nghĩa là họ đặt sự chú ý vào đội ngũ nhân viên của công ty thông qua hình ảnh hoặc chức danh của họ. Ngoài ra, thông tin chi tiết về sở thích, và kinh nghiệm chuyên môn của nhân viên cũng là mối quan tâm của khách hàng.

“Tôi tin rằng khách hàng thích những gì bạn làm’’. Một lời chứng thực như vậy có thể khó tin nhưng rất hiệu quả. Những câu khen ngợi đến từ những khách hàng khác, ngay cả khi họ đã được yêu cầu, khuyến khích hoặc thật sự yêu mến công ty mà nói như vậy, điều này cũng làm cho khách hàng tiềm năng có ấn tượng tốt với công ty.

“Tôi tin tưởng bạn là đối tác tiềm năng và đáng tin’’. Trong một thế giới lý tưởng, các thương hiệu xây dựng mối quan hệ với khách hàng. Ngay cả sau khi một người nào đó đã trở thành một khách hàng, họ tiếp tục cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng hàng đầu, thường xuyên chia sẻ hiểu biết và nguồn lực thông qua các nghiên cứu tình huống và thông qua phương tiện truyền thông xã hội.

Lòng tin có được sau một quá trình, tiếp thị số sẽ giúp quá trình này trở lên nhanh hơn. Nó sẽ khởi động hành trình tìm kiếm lòng tin của khách hàng của doanh nghiệp một cách đúng đắn. Một khi khách hàng tin tưởng một thương hiệu, đây sẽ là nền tảng cho những mối quan hệ bền vững.